说清要求，
帮你配置。
用业务语言描述回复风格和接待边界，助手结合已有配置进行调整，修改结果可以查看。
回复简洁一点，价格按商品页，
售后争议转人工。
售后争议转人工。
接待规则 · 配置示意
回复风格 简洁、自然
价格依据 商品页面信息
售后争议 交由人工处理
修改结果，清楚可见
为电商日常接待而来WANGKE AI
懂商品，
也懂你的
接待方式。
把店铺规则交代清楚，让 AI 结合商品和订单接待买家。
从配置到回复，日常客服工作更省心。
✓ 店铺资料参与回答✓ 按规则衔接人工✓ 多平台统一管理
七天无理由退款查看适用条件 ↗把你的生意，放进每一次对话
商品咨询结合当前商品资料接待
AI 接待示例日常通勤帆布包商品资料 · 36 × 28 × 12 cm
商品已关联这款包能装下 14 英寸的电脑吗？
旺客 AI 客服这款包的商品资料标注宽 36 cm、高 28 cm。电脑外形尺寸可能不同，您可以告诉我电脑的长宽，我帮您进一步核对。
已参考当前商品尺寸资料
基于店铺资料，接着把问题聊清楚
每个回答，都更贴近你的生意商品资料 + 接待规则 + 当前会话
有据可查场景与商品均为示例，用于展示接待方式
连接你的生意
熟悉的平台，统一的 AI 接待管理。
淘宝 · 天猫通过千牛接入
拼多多商家客服接入
抖店通过飞鸽接入
01 / 产品能力
从「怎么配置」，
到「怎么接待」，都考虑到了。
把商品、规则和接待动作放在一起，
让商家少做一些重复工作。
说清要求，
去配置 AI 客服
回答围绕自家商品
结合店铺商品资料、商品问答与知识库，让咨询围绕买家正在看的商品展开。
商品资料尺寸 · 材质 · 使用说明资料示意
问 能装下 14 英寸电脑吗？
订单先查，再接着聊
通过已接入的平台查询买家订单，结合返回信息解答，减少人工来回查找。
买家订单 · 示例待发货
日常收纳盒查询订单→核对状态→回复买家
多店铺，分开配、一起管
统一管理平台连接，为不同店铺绑定 AI 客服，让各店按自己的配置开展接待。
千牛店铺接待配置拼多多店铺接待配置飞鸽店铺接待配置
按你的业务，继续扩展
自定义接待规则和触发条件；有特殊业务时，可经适配与授权连接外部业务工具。
业务触发条件→接待规则→授权工具
AI 先接待，人工有衔接
按接待时间和人员规则转人工；回看会话和任务状态，持续调整服务方式。
AI 接待→按店铺规则→人工衔接
02 / 真实业务视角
买家换个问法，
服务依然跟得上。
从买家的一句话开始，看看资料和规则如何参与接待。
接待流程演示示例数据
买家咨询
这款水杯能装热水吗？
本次参考
商品说明使用注意事项
旺客 AI 客服这款杯子的商品说明标注适用水温不超过 60°C，不建议直接倒入刚烧开的水。您平时主要是装温水，还是需要保温杯呢？
识别当前商品读取使用说明结合需求答复
回答基于示例商品说明；实际资料需由商家维护并核对。
03 / 为什么选旺客
好客服，
也要让商家好管理。
把复杂能力变成日常能用的操作。选择之前，先看这三件事。
把生意说清楚，
把规则配明白。
从聊天开始调整客服，减少在专业参数和配置入口之间摸索的负担。
看配置方式围绕店铺资料，
把买家问题接住。
商品、订单和接待规则共同参与回复，让 AI 接待和你的店铺业务连接起来。
看接待场景业务在变化，
客服也能跟着改。
补充知识、修改规则、查看会话，按不同店铺和业务需要持续完善配置。
配置我的客服选产品，看实际体验
把卖点变成能验证的体验。
从自己的店铺业务出发，看看配置是否顺手，业务是否接得上，结果是否能核对。
01用自己的店铺规则完成一次配置
02用真实商品和订单试一次接待
03验证一次转人工与会话回看
04 / 套餐与保障
按店铺规模选择，
让投入清清楚楚。
按月订阅，按接待量灵活加量。
从一家店开始，也能照顾多店铺的生意。
标准版
适合单店铺、小团队，先把核心平台的 AI 客服跑起来。
¥599/ 月
1,000 次 AI 接待会话 / 月
- 最多 1 家店铺同时在线
- 电商平台不限
- 客服账号不限
- 基础知识库
- 自动回复与人工兜底
Pro 版
适合多店铺、多平台商家，覆盖稳定日常咨询。
¥999/ 月
3,000 次 AI 接待会话 / 月
- 最多 3 家店铺同时在线
- 电商平台不限
- 客服账号不限
- 商品与售后知识库
- 基础数据统计
Max 版
适合咨询量较高的多店铺团队，统一托管客服流程。
¥1,399/ 月
5,000 次 AI 接待会话 / 月
- 最多 5 家店铺同时在线
- 电商平台不限
- 客服账号不限
- 多店铺知识库
- 高级报表与风控
需要大客户定制？ 多店铺矩阵、大促直播或特殊业务流程，可联系团队沟通定制方案。 联系大客户定制客服
安心选购保障
查看退款说明 七天无理由退款
自支付成功起 7 天内，可为当前主体最新一笔已支付订单申请退款。
会话加量包仅限未使用时申请，审核通过后原路退回。
会话加量包
咨询多了，灵活补充接待量。
月套餐额度先消耗，再使用会话包。
按会话计量，不按每条消息累加。
实际价格、额度与权益以购买页和订单为准。会话加量包不增加同时在线店铺数量。
- 1
连接店铺
安装客户端，登录对应电商平台并完成店铺绑定。
- 2
准备资料与规则
核对商品资料，补充常见问题，设置人工接待边界。
- 3
先试聊，再启用
验证回复、订单查询和转人工，再开启适合店铺的接待范围。
还有这些，你可能想知道
开始之前，
把问题聊清楚。
不懂技术，也能配置吗？
可以从描述业务要求开始，借助对话配置助手调整回复风格和接待规则。店铺授权、商品资料和具体政策仍需要你提供；启用前建议用实际问题试聊。
七天无理由退款如何申请？
自订单支付成功起 7 天内，可在「套餐与用量」的订单列表，为当前主体最新一笔已支付订单提交退款申请。会话加量包仅限未使用时申请，提交后相关未使用额度会暂时冻结。申请需经审核，审核通过后按原支付渠道退款，处理进度可在订单列表查看。
退款成功后，该订单带来的套餐或会话额度失效；月套餐退款会停止客户端服务。这里是旺客服务订购的退款保障，不代表 AI 可以代店铺处理买家退款。
电脑关机后，还能自动接待吗？
当前平台接待依赖 Windows 本地客户端、平台登录状态和网络连接，需要保持对应服务运行。电脑关机或客户端离线后，无法继续自动接待。
商品库存和订单信息都是实时的吗？
商品库使用已同步资料，不能把同步快照当成实时库存。订单查询以对应平台返回的信息为准，平台能力、权限及连接状态会影响查询结果。
可以自动退款、补发，处理所有售后吗？
旺客支持商品与订单咨询、按规则回复及人工衔接。退款、补发等操作需要单独核实平台能力、业务授权和执行结果，不能默认全部自动完成。
与其他 AI 客服相比，重点看什么？
建议用相同的商品、问题和接待规则，比较配置耗时、实际解决情况和使用成本。旺客重点提供聊天配置、业务资料接入与可调整的接待规则，不以未经验证的准确率或行业排名作承诺。
首页的接待演示会修改我的真实客服吗？
不会。首页标注为示例的对话、商品和配置预览仅用于了解接待方式，不读取店铺数据，也不保存到实际客服。进入工作台后，才会按照你的操作管理真实店铺与客服配置。
